자주하는 질문

  • 의약품/건강기능식품은 몇 개까지 주문가능한가요?

의약품/건강기능식품은 한 번에 통관이 가능한 수량은 6개까지이며, 6개 초과 주문시  통관에서 폐기처분되오니 구매시 주의 부탁드립니다.

세트상품의 경우 1개 세트도 1개가 아닌 구성품 개수로 신고되기 때문에 참고하시기 바랍니다.

 ※의약품/건강기능식품의 구매갯수 제한 때문에 나눠서 주문을 해주시는 경우, 먼저주문 해주신 상품이 국내에 입항 되신 후에 추가주문을 해주시는 것을 권장 해드립니다. 따로 주문을 해주시는 경우, 어느정도 기간을 두고 주문을 해주셨더라도 주문해주신 상품에 따라서 같은 날짜에 발송이 되는 경우가 있습니다. 같은 날짜에 여러 건의 상품이 입항 될 경우 ‘합산과세’가 되기 때문에 $150 초과로 관부가세 부과 및 의약품/건강기능식품 구매제한 초과로 인하여 상품폐기가 될 수 있기 때문에 주의해주시기 바랍니다.

 

  • 수입신고서가 왔는데 관세를 내야하나요?

해외직구는 개인수입으로 통관이 진행되기 때문에 수입신고서가 발행되는 부분은 정상적인 절차입니다.

수입신고서는 말그대로 이러한 내역으로 수입신고를 하였다는 내용의 증명서이며, 과세가 되는 부분과는 상관이 없습니다.

관세가 부과되는 경우에는 수입신고서와 함께 납부해야하는 세액과 납부방법이 적혀있는 안내서가 첨부됩니다.

 

  • 개인통관고유번호가 뭔가요?

개인통관고유번호는 상품 수입통관 시 반드시 필요한 정보입니다.

개인통관고유번호는 수취자(받는사람) 이름과 일치하여야 합니다.

수취자 이름과 개인통관고유부호가 일치하지 않는 경우 통관이 되지 않으며, 이로인한 배송지연/환불은 책임지지 않습니다.

개인통관고유부호는 P로 시작하는 숫자 12자리로 되어있습니다.

예를 들어 부모님에게 선물을 해주실 경우, 받는 사람의 성함이 부모님의 성함이시면 개인통관고유번호도 부모님의 개인통관고유번호를 작성해주셔야 합니다.

부모님께서 개인통관고유번호를 받기 힘드실 경우에는 받는 사람의 성함과 개인통관고유번호를 주문자의 정보로 기입해주시면 됩니다.

 

  • 개인통관고유부호를 올바르게 작성했는데 일치하지 않는다는 연락이 왔습니다.

통관시 수취인의 이름과 개인통관고유부호가 일치하여야 정상적으로 통관이 진행됩니다.

국제배송의 특성상 수취인 이름 및 주소는 기재하신 한글에서 로마자로 변환하여 신고가 진행됩니다.

이 과정에서 로마자으로 작성 된 수취인 이름을 다시 한글로 변환하여 개인통관고유부호와 일치하는지 확인을 하는데,

로마자를 한글로 읽는법에서 차이가 나서 문제가 생깁니다.

이럴 경우 연락이 온 통관부서 쪽에 연락하여 수취인명과 개인통관고유부호를 다시 알려주면 정상적으로 통관처리가 됩니다.

 

  • 배송은 얼마나 걸리나요?

입금완료 후 평균적으로 영업일 기준 3일~10일 이내에 받아보실 수 있습니다.

땡처리물건이나, 유통기한 임박상품의 재고를 쌓아놓고 오래된 상품을 판매하는것이 아니며, 이로이로도쿄에서는 고객님의 주문 확인 후, 메이커측에서 최신정품!!!만을 받아서 보내드립니다. 간혹 일정기간 동안 일본내의 특수인기로 인한 품절상품등이 간혹 발생하며, 일부 상품에 따라서 다소 시간이 지연되는 상황이면 고객님께 연락 드리도록 하겠습니다.

 

주문한 상품이 오배송(일부도착)/(파손) 되어 도착했어요.

우선 불편을 끼쳐드려서 정말 죄송합니다. 전혀 걱정하지 마시고~

일부만 도착을 하거나 파손되었을 시에는 상담게시판에 문의주시면 확인 후, 재발송 진행을 하여 드립니다.

상품이 파손되었을 시에는 파손된 상품 사진을 부탁드립니다.

박스외부의 손상을 확인 할 수 있는 사진, 포장상태를 확인 할 수 있는 사진, 상품의 파손상태를 확인 할 수 있는 사진. 최소 3장의 사진을 고객센터에 보내주시면 확인 후 최대한 빠르고 친절하게 처리해드리도록 하겠습니다.

 

 

  • 카드환불 처리는 언제 되나요?

주문취소 후 카드환불은 카드사에 따라 환급일자가 2~3일정도 소요됩니다.

계좌이체로 결제해주신 고객님께서는 은행사에 따라 환급일자가 2~3일정도 소요됩니다.

자세한 사항은 해당 카드사로 연락주시면 빠르게 답변을 확인하실 수 있습니다.

 

카드사 전화번호

BC카드 : 1588-4000

KB국민카드 : 1588-1688

롯데카드 : 1588-8100

신한카드 : 1544-7000

NH농협카드 : 1644-4000

하나카드 : 1800-1111

씨티카드 : 1566-1000

우리카드 : 1588-9955

현대카드 : 1577-6000

삼성카드 : 1588-8700

카카오페이 : 1644-7405

SSGPAY : 1644-1133

KPAY : 1588-4954

 

  • 주문취소는 어떻게 하나요?

국제배송의 특성상 배송취합일 경우에는 주문취소 가능합니다. 하지만 이미 발송이 진행 된 상품의 경우 오배송,제품파손 이외의 사유로는 취소가 불가능합니다. 따라서 관리자가 진행상황 확인 후 취소를 진행해드리고 있으며, 주문취소를 원하시는 경우 상담게시판에 주문번호와 주문자 성함을 알려