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이용지원

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자주 묻는 질문(FAQ)

주문 이후 상품의 추가가 가능한가요?

주문해주신 건의 총 상품리스트는 일본 및 한국 세관에 수출/수입신고가 되는 부분이기 때문에, 결제 이후 상품의 추가는 불가하며 주문의 전체취소 이후 재결제만 가능한 점 안내드립니다.

배송지 주소를 바꾸고 싶은데 가능한가요?
일본 출하가 이루어지기 전에는 변경이 가능하며, 사이트 내의 실시간 채팅 상담창으로 고객님의 성함/연락처를 남겨주시면, CS담당부서에서 변경을 도와드리고 있습니다.
관/부가세의 기준이 무엇인가요?

관부가세는 미국 달러기준 150불 이상일 시 부과되시며, 저희 사이트 시스템상 자동으로 150달러 초과되는 경우 장바구니에서 구매가 불가능하도록 설정되어 있습니다. 현재 관세법상 1년에 따로 구매제한 금액은 없으시며 사이트 1회 주문시 150달러(현재 약 18만원 선) 이하로만 주문하시면 관부가세 문제는 없습니다.

반복주문이 가능한가요?

기본적으로 반복주문 가능하십니다. 주문시 정보란에 같은 수령자님 성함 / 개인통관번호로 반복주문을 하시는 경우에는, 저희 현지발송 시스템상 동일 개인통관번호 주문건은 동시출하가 진행되지 않으며 출하일마다 1건씩만 자동적으로 출하가 되도록 설정이 되어 있으니 참고 부탁드립니다.

의약품의 수량제한이 있다는데 그게 무엇인가요?

대한민국 통관법상 1회 주문시 <의약품>류의 구매는 상품 총합 단품 6개까지 가능합니다.

예) 카베진 300정 x 3개 세트 = 3개 / 오타이산 45정 2개 / EVE 진통제 1개 = 의약품 총 6개로 해당 주문서에서는 이 이상 의약품의 구매가 불가합니다.

의약품 분류 기준이 다소 모호한 경우가 있어, 의약품 6개 초과시에는 실제 결제진행이 되지 않게끔 사이트 내 자체설정이 되어있습니다. 가장 많이 구매해주시는 샤론파스/동전파스/모기패치 등 피부에 붙이는 타입의 상품은 의약품에 해당되지 않아 수량제한이 없이 구매가 가능하니 참고 부탁 드립니다.

쿠폰코드는 어떻게 적용하나요?

PC/모바일 홈페이지, 모바일 앱 모두 장바구니 메뉴에 코드입력란이 있으니 그쪽에 코드를 입력하시면 됩니다. 쿠폰코드의 경우 이벤트마다 변경되는 경우가 있으니 사이트 이벤트 페이지 등 참조 부탁드립니다.

개인통관고유부호는 어떻게 발급/확인하나요?

개인통관고유부호는 해외직구 특성상 주문시 반드시 입력되어야 하는 정보입니다.

https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do

위 관세청 홈페이지에서 휴대폰/간편 본인인증을 통하여 신규발급 및 기존발급 번호 조회가 가능합니다.

비밀번호가 생각나지 않으면 어떻게 하나요?

로그인 창에서 비밀번호 찾기 메뉴를 통하여 메일로 전송되는 초기화 링크를 통해 직접 변경이 가능하십니다. 해당 메뉴 접속 등이 불가하신 경우 사이트 내 실시간 채팅 상담창으로 고객님의 ID/이메일 주소를 남겨주시면 직접 초기화처리 도와드리고 있습니다.